5年没用过的APP一直在自动扣款？最新进展……
<section powered-by="xiumi.us" data-mpa-powered-by="yiban.io"><section><section powered-by="xiumi.us"><section><section><section data-style="margin-top: 2px; margin-bottom: 0px; max-width: 100%; min-height: 1.5em; line-height: 2em;"><section><section data-style="margin-top: 2px; margin-bottom: 0px; max-width: 100%; min-height: 1.5em; line-height: 2em;"><section><section data-style="margin-top: 2px; margin-bottom: 0px; max-width: 100%; min-height: 1.5em; line-height: 2em;"><section><section data-style="margin-top: 2px; margin-bottom: 0px; max-width: 100%; min-height: 1.5em; line-height: 2em;"><section><section powered-by="xiumi.us"><section><section powered-by="xiumi.us"><p style="margin-bottom: 0px;text-align: center;"><span style="color: rgb(0, 122, 170);font-size: 17px;"><strong>你有遇到过</strong></span></p><p style="margin-bottom: 0px;text-align: center;"><span style="color: rgb(0, 122, 170);font-size: 17px;"><strong>手机账户莫名其妙</strong></span></p><p style="margin-bottom: 0px;text-align: center;"><span style="font-size: 17px;"><span style="color: rgb(0, 122, 170);"><strong>被扣钱的情况吗？</strong></span></span></p><p style="margin-bottom: 0px;text-align: center;"><span style="letter-spacing: 0.544px;text-align: center;text-wrap: wrap;font-size: 17px;">今年10月8日</span></p><p style="margin-bottom: 0px;text-align: center;"><span style="letter-spacing: 0.034em;font-size: 17px;">北京的郑女士</span></p><section style="margin-bottom: 0px;text-align: center;"><span style="font-size: 17px;color: rgb(171, 25, 66);"><strong><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.034em;">登录优酷视频App时</span></strong></span></section><section style="margin-bottom: 0px;text-align: center;"><span style="font-size: 17px;color: rgb(171, 25, 66);"><strong><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.034em;">发现一则会员扣费通知</span></strong></span></section><section style="margin-bottom: 0px;text-align: center;"><span style="color: rgb(171, 25, 66);"><strong><span style="letter-spacing: 0.034em;">原来自2018年8月以来</span><br/></strong></span></section><section style="margin-bottom: 0px;text-align: center;"><span style="color: rgb(171, 25, 66);"><strong><span style="letter-spacing: 0.034em;font-size: 17px;">优酷每个月都会从她支付宝中</span></strong></span></section><section style="margin-bottom: 0px;text-align: center;"><span style="color: rgb(171, 25, 66);"><strong><span style="letter-spacing: 0.034em;font-size: 17px;">扣15元的会员费</span></strong></span><span style="letter-spacing: 0.034em;font-size: 17px;"></span></section><section style="margin-bottom: 0px;text-align: center;"><span style="letter-spacing: 0.034em;font-size: 17px;">已经持续扣费5年2个月</span></section><section style="margin-bottom: 0px;text-align: center;"><span style="letter-spacing: 0.034em;font-size: 17px;">总计金额915元</span></section><section style="margin-bottom: 0px;text-align: center;"><br/></section><section style="margin-bottom: 0px;text-align: center;"><span style="letter-spacing: 0.544px;font-size: 17px;">相关消息发布到网络后</span></section><section style="margin-bottom: 0px;text-align: center;"><span style="letter-spacing: 0.544px;font-size: 17px;">引发关注</span></section><section style="margin-bottom: 0px;text-align: center;"><span style="letter-spacing: 0.544px;font-size: 17px;"><br/></span></section><p style="text-align: center;"></p><section style="margin-bottom: 0px;text-align: center;"><br/></section><section style="margin-bottom: 0px;text-align: left;"><span style="font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;text-align: justify;">据郑女士回忆，<span style="letter-spacing: 0.034em;">她2018年7月为了上传一段视频开通了优酷会员，</span></span><span style="font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;text-align: justify;color: rgb(171, 25, 66);"><strong><span style="letter-spacing: 0.034em;"><span style="letter-spacing: 0.034em;">当时并不知道有会员续费功能，</span>那个月过后再没用过优酷平台的会员权益，但优酷却开始每月自动扣款。</span></strong></span><br/></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section><p><br/></p><section style="margin-bottom: 0px;"><span style="font-size: 17px;color: rgb(171, 25, 66);"><strong><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.034em;"></span></strong></span></section><section style="margin-bottom: 0px;"><span style="font-size: 17px;"><span style="letter-spacing: 0.034em;"></span></span></section><section style="margin-bottom: 0px;"><span style="letter-spacing: 0.034em;font-size: 17px;"><br/></span></section><section>郑女士表示，自动扣款期间，<span style="color: rgb(171, 25, 66);"><strong>优酷从没发送过任何显著信息提醒她扣款，她是打开优酷视频App后自己发现的。</strong></span></section><section style="margin-bottom: 0px;"><br/></section><section data-role="title" data-tools="135编辑器" data-id="91563"><section><section><section data-role="outer" label="edit by 135editor"><section data-tools="135编辑器" data-id="92788"><section><section><section><p style="text-align: center;"><span style="color: rgb(0, 82, 255);"><strong>经过多轮协商</strong></span></p><p style="text-align: center;"><span style="color: rgb(0, 82, 255);"><strong>915元会员费终于被退回</strong></span></p><p><span style="font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;text-wrap: wrap;">据报道，发现当日，</span><span style="font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;text-wrap: wrap;">郑女士打电话向优酷客服申诉，希望退回自己未使用会员权益期间的会员费，一共915元。</span></p></section></section></section></section></section></section></section></section><section style="margin-bottom: 0px;"><span style="font-size: 17px;"><span style="letter-spacing: 0.034em;"></span></span></section><section style="margin-bottom: 0px;"><br/></section><section style="margin-bottom: 0px;"><span style="font-size: 17px;">郑女士说，<span style="letter-spacing: 0.034em;">优酷的第一次回应以“4月份登录了一次账号，使用了一次搜索功能”为理由，拒绝了郑女士退还5年全额会员费的诉求，称只能退5个月的会员费。</span></span><span style="font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;">郑女</span><span style="font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;">士认为，</span><span style="font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;">她并未使用会员权益，所以有权要求全额退款。</span></section><section style="margin-bottom: 0px;"><span style="font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;"><br/></span></section><section style="margin-bottom: 0px;"><span style="font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;"><span style="letter-spacing: 0.578px;text-wrap: wrap;">10月8日下午，</span><span style="letter-spacing: 0.034em;text-wrap: wrap;">郑女士以《网络交易监督管理办法》相关规定——</span></span></section><section style="margin-bottom: 0px;"><span style="font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;"><span style="letter-spacing: 0.034em;text-wrap: wrap;"><br/></span></span></section><section style="margin-bottom: 0px;"><span style="color: rgb(171, 25, 66);"><strong><span style="font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;text-wrap: wrap;">“网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前五日，以显著方式提醒消费者注意”</span></strong></span><span style="font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;">为依据，打电话向优酷客服提出申诉，要求优酷方退还5年期间自动扣除的会员费。</span></section><section style="margin-bottom: 0px;"><span style="font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;"><br/></span></section><p><br/></p><p style="text-align: center;"></p><p><br/></p><section style="margin-bottom: 0px;"><span style="font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;"></span></section><section style="margin-bottom: 0px;"><span style="font-size: 17px;"><span style="letter-spacing: 0.034em;"></span></span></section><section style="margin-bottom: 0px;"><br/></section><section style="margin-bottom: 0px;"><span style="font-size: 17px;">10月13日，<span style="letter-spacing: 0.034em;">记者从郑女士处获悉，当前优酷平台称已核实郑女士的情况属实，诉求合理。</span></span><span style="font-size: 17px;color: rgb(171, 25, 66);"><strong><span style="font-size: 17px;color: rgb(171, 25, 66);letter-spacing: 0.034em;">已经联系用户退还全额61个月的会员费，共计915元，预计3个工作日到账。</span></strong></span></section><section style="margin-bottom: 0px;"><strong style="color: rgb(0, 82, 255);text-align: center;font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;"><br/></strong></section><section style="margin-bottom: 0px;text-align: center;"><strong style="color: rgb(0, 82, 255);text-align: center;font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;">律师：商家侵犯消费者知情权</strong></section><section data-role="title" data-tools="135编辑器" data-id="91563"><section><section><section style="margin-bottom: 0px;"><br/></section><section style="margin-bottom: 0px;"><span style="font-size: 17px;">浙江丰国律师事务所主任陈松涛表示：</span></section><section style="margin-bottom: 0px;"><span style="font-size: 17px;"></span></section><blockquote class="js_blockquote_wrap" data-type="2" data-url="" data-author-name="" data-content-utf8-length="183" data-source-title=""><section class="js_blockquote_digest"><section><section style="margin-bottom: 0px;"><span style="font-size: 17px;">如果商家无明确告知就扣钱，这是侵犯了消费者的知情权，但在平台这一方，除非广告是违法广告，平台明知的情况下，平台要承担责任，其余的情况平台无需担责。</span></section><section style="margin-bottom: 0px;"><br/></section><section style="margin-bottom: 0px;"><span style="font-size: 17px;">一般情况下，支付宝扣款之前会有一个扣款协议，消费者勾选之后，同意授权扣款，而后支付宝才会操作扣款。“但有些软件可能给一个标题，让消费者选择，如果消费者没有点开全文就同意，就相当于同意了协议，不主动取消，就会开始扣钱。”</span></section></section></section></blockquote><p><span style="font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;color: rgb(171, 25, 66);"><strong>如果消费者遇到了无端被扣钱的情况，可以进行投诉，</strong></span><span style="font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;">“在软件上每个勾选都需要留意，有些协议可能没有完全显现，如果是在平台上被扣除，可以在平台上投诉拿回钱款。</span><span style="font-size: var(--articleFontsize);letter-spacing: 0.034em;">”</span></p><section data-role="outer" label="edit by 135editor"><section data-role="paragraph"><section><br/></section><section style="text-align: center;">看完郑女士的遭遇，</section><section style="text-align: center;">很多网友纷纷留言表示</section><section style="text-align: center;">自己也有类似的情况</section><section style="text-align: center;"><br/></section><section style="text-align: center;"></section><section style="text-align: center;"></section></section></section></section></section></section><section style="margin-bottom: 0px;text-align: center;"><br/></section><section style="margin-bottom: 0px;text-align: center;"><span style="font-size: 17px;">也有网友支招<br style="outline: 0px;"/>通过支付宝和微信的设置<br style="outline: 0px;"/>可以取消自动扣款<br style="outline: 0px;"/></span></section><section style="margin-bottom: 0px;text-align: center;"><br/></section><section data-role="outer" label="edit by 135editor"><p style="text-align: center;"></p></section><section data-role="outer" label="Powered by 135editor.com"><section data-tools="135编辑器" data-id="5"><section style="font-size: 14px;letter-spacing: 1.5px;line-height: 1.75em;color: rgb(0, 82, 255);padding: 1em 0.8em;border-width: 1px;border-style: dotted;border-color: rgb(0, 82, 255);margin: 10px auto;"><section style="color: rgba(0, 0, 0, 0.9);font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-align: center;"><span style="letter-spacing: 0.578px;">怎么取消</span></section><section style="color: rgba(0, 0, 0, 0.9);font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-align: center;">手机App<span style="letter-spacing: 0.578px;">自动续费</span><span style="letter-spacing: 0.578px;">？</span></section><section style="color: rgba(0, 0, 0, 0.9);font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-align: center;"><span style="letter-spacing: 0.578px;"></span></section><section style="color: rgba(0, 0, 0, 0.9);font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-align: center;"><span style="letter-spacing: 0.578px;"></span><span style="letter-spacing: 0.578px;">戳视频了解</span></section><section style="color: rgba(0, 0, 0, 0.9);font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;"><br/></section><section>//www.hbrdcm.com/plugin.php?id=wcn_editor:player&url=https%3A%2F%2Fv.qq.com%2Ftxp%2Fiframe%2Fplayer.html%3Fwidth%3D500%26height%3D375%26auto%3D0%26vid%3Ds3310sew8ll&org=http%3A%2F%2Fmp.weixin.qq.com%2Fs%3F__biz%3DMjM5NjY3NjEyMA%3D%3D%26mid%3D2653423844%26idx%3D1%26sn%3D8b77f5e1a7b23582c0c011a9a17fffa0%26chksm%3Dbd393f938a4eb685526342e78b4fb2811990d4945eadf83fb024c25ad09cdd73295ff218e939</section><section style="color: rgba(0, 0, 0, 0.9);font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;"><span style="color: rgb(136, 136, 136);font-size: 14px;">来源：北京日报·都视频</span><br/></section></section></section><section data-role="paragraph" style="height: 0px;overflow: hidden;"><br/></section></section><section data-role="outer" label="edit by 135editor"></section><p><br/></p><hr style="outline: 0px;letter-spacing: 0.544px;border-style: solid;border-right-width: 0px;border-bottom-width: 0px;border-left-width: 0px;border-color: rgba(0, 0, 0, 0.1);transform-origin: 0px 0px;transform: scale(1, 0.5);"/><p style="outline: 0px;letter-spacing: 0.544px;"><br style="outline: 0px;"/></p><p style="outline: 0px;"><span style="outline: 0px;color: rgb(136, 136, 136);">来源：中国青年报</span></p><link rel="stylesheet" href="//www.hbrdcm.com/source/plugin/wcn_editor/public/wcn_editor_fit.css?v134_H1x" id="wcn_editor_css"/>
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