十堰小伙点了份外卖，打开一看：太不合理

零工驿站

“打包费占总价的八分之一”

“一个鸡蛋也要1元的打包费”

近日

十堰晚报新闻热线8110110

接到多位市民反映

在外卖平台购买食物后

遭遇外卖“包装刺客”

   市民反映：

一个鸡蛋收取1元打包费

还是纸袋子装的

12月17日晚10时许，市民小李在美团外卖平台点了一份夜宵。拿到外卖后小李发现，总价40多元的外卖，打包费都要5元。  

“我一共点了5个种类，每个种类都收了1元的打包费。”小李说，“锅贴、小笼包每一份都只有4个，完全可以用塑料袋包装，或者合并装在1个打包盒，为什么非要每一种都用一个打包盒？”

小李的打包费记录

小李说，最让他气愤的是鸡蛋的打包费。“鸡蛋只是用一个很小的纸袋子包装，也收取了1元的打包费。”对于商家这样收取打包费，小李感觉自己被“割了韭菜”。

用小纸袋简单包装的鸡蛋，也收了1元打包费。

记者从小李提供的一张打包费详情上看到，打包费收费情况确实和小李所说一致。小李表示，这种情况他并非第一次遇到，但以往因为涉及的费用不多，也就没有发声，但这次让他无法忍受。

市民陈女士也遇到过类似的情况。“只点一个种类的外卖还好，打包费收取并不多，一旦消费者点的种类多了，打包费也越来越多。”陈女士说，有的商家比较人性化，数量少的商品种类有时不会收取打包费，或者象征性收取几角钱，但有的商户每一个种类都会收取打包费。

记者调查：

打包费是必选项

种类越多打包费越高

12月18日上午，记者首先进入小李点外卖的那家商户，这家商户主要以粥和生煎类的食物为主。记者选取了一份粥、2个鸡翅、1个韭菜盒子、一根油条。根据平台显示，这单外卖总价35.99元，其中食物27.59元，打包费4元，外卖配送费8.4元。点开打包费详情，记者看到，米粥收了2元打包费，鸡翅收了1元，韭菜盒子收了1元，油条则没有收打包费。

在另外一家商家，记者也选取了4件商品，分别是小面、牛肉饼、豆腐脑、蛋饼。根据平台显示，打包费共收了4元，4种商品每份打包费均为1元。

记者随后又进入一家烧烤店，分别选购了一份小葱酱饼（配料）、2串羊肉串、2个鸡翅、2个面筋、2串五花肉，总价37.34元，打包费另算，为3.54元。通过平台显示，5个种类均收取了打包费，其中，羊肉串和鸡翅分别收取1元打包费，另外3种分别收取了0.3元、0.64元、0.6元的打包费。

通过记者走访情况来看，打包费是必选项，只要消费者在平台购买商品，都会出现打包费。消费者点选的商品种类越多，打包费越高。“我们有时候外出也会买东西打包回家吃，但是自己去店里就可以选择用免费的塑料袋或者收费的打包盒。为什么用APP订餐，就必须选择用收费的包装？”市民张先生说。

客服回复：

打包费由商家自行设定

平台无权干涉

打包费是平台规定，还是商家自己收取？

12月18日，小李当着记者的面拨通了美团外卖平台电话，客服人员称，根据国家有关政策要求，不得免费提供塑料购物袋。为保障食品安全、卫生送达，基于外卖业务特性，对消费者的外卖商品使用塑料袋等材料进行打包，收取相应的包装费用。

电话中，客服人员对小李反映的情况予以确认，确定商家每一样商品都收取了小李的打包费。客服人员明确表示：“商家一个鸡蛋收取了您1元的打包费确实不太合适。打包费是由商家根据打包成本自行设定，平台无权干涉，建议您和商家进行联系沟通。”

记者了解到，今年6月7日，上海消保委就对外公布了“外卖包装收费专题研究结果”。结果显示，外卖包装具体收费规则的缺失造成了3个痛点——外卖包装收费贵、商户按件收取包装费、商户在不同平台收包装费不同价。原因在于，关于外卖包装目前只有收费理由，没有收费的详细规则。

有消费者认为，收取打包费可以，但要根据消费者选购商品的情况进行人性化处置。如粥、面等必须用打包盒打包的商品可以收取打包费，但打包盒不必用包装特别豪华好看的，能用即可，减少打包费用。其次，如包子类等商品，明明用一次性方便袋打包即可，就不要用饭盒打包，收取消费者的费用。

律师看法：

发现商家过度包装可投诉

针对外卖打包费一事，记者采访了湖北今天（十堰）律师事务所律师朱延祯。

朱延祯认为，要消除打包费乱象，关键还在于外卖平台方面有所作为，打包费收不收、收多少，是必选、还是可选，都亮在明处，让消费者消费得清楚明白。其次，外卖平台应针对不同价格档次食品出台包装费定价相应标准，将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规则等关键内容予以规范。平台在审核商家资料时，要对打包费模块进行审核，避免出现高价包装、重复包装收费等。

朱延祯提醒，广大消费者在点外卖时，若发现商家过度包装或未包装也收费的行为，消费者可以直接与外卖商家联系，或向外卖平台投诉，也可向当地消协或市场监督管理部门投诉，要求商家退还多收取的包装费，维护自身的合法权益。

你遭遇过“外卖包装刺客”吗？

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来源：十堰晚报